Petitii

Procedura privind activitatea de soluționare a petițiilor primite referitoare la activitatea de intermediere în asigurări a societății Bavaria Broker de Asigurare Srl

1. Scopul procedurii

Această procedură prezintă abordarea societății Bavaria Broker privind tratarea petițiilor primite de la sau în numele clienților săi. În cadrul Bavaria Broker de Asigurare Srl luăm toate nemulțumirile în serios şi ne angajăm să tratăm în mod echitabil clienții noștri şi să ne ocupăm de reclamații în mod eficient.

Bavaria Broker de Asigurare Srl este o societate de brokeraj ce se află sub supravegherea Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) www.asfromania.ro, detalii privind autorizarea societăţii noastre puteţi obţine accesând Autoritatea de Supraveghere Financiară - Asigurători și intermediari principali.

Dorim să vă asigurăm de faptul că oferim clienților noștri servicii profesionale la standarde ridicate, de aceea angajații Bavaria Broker de Asigurare Srl sunt obligați să :

• adopte în relația cu dumneavoastră, o atitudine deschisă, politicoasă, acordând atenție oricărei probleme pe care o semnalați; este interzisă, atât afișarea unei atitudini ostile şi recalcitrante, cât şi folosirea unui limbaj necivilizat, agresiv sau provocator;

• depună toate diligențele necesare pentru soluționarea promptă şi amiabilă a oricărei nemulțumiri comunicate de dumneavoastră.

Dacă doriți să formulați o petiție vă rugăm să urmați procedura prezentată în cele ce urmează.

2. Ce este o petiție?

Petiția este cererea, reclamația, sesizarea formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia o persoană își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societății.

3. Soluționarea unei petiții

3.1. Este necesar ca orice reclamație, indiferent de modalitatea de comunicare a acesteia, (fax, personal la sediul Bavaria Broker scrisoare, prin sistemul on-line de primire a petițiilor disponibil pe site-ul bavariabroker.ro, pe e-mail-ul office@bavariabroker.ro să fie formulată în scris și să conțină în cuprinsul ei, atât informații complete cu privire la identitatea dumneavoastră cât şi datele dumneavoastră de contact pentru transmiterea răspunsului.  Orice solicitare ce poate fi soluționată imediat, este făcută telefonic  sau care are natură operațională şi pentru care dumneavoastră nu insistați să primiți un răspuns în scris, respectiv nu solicitați să fie tratată ca o petiție nu va fi înregistrată şi tratată ca petiție. Toate petițiile sunt înregistrate de către societate într-un registru unic de petiții ce este comunicat periodic către ASF.

 3.2. Petițiile anonime sau cele cu date incomplete, care nu pot conduce la o identificare a persoanei, care a formulat solicitarea, în baza de date a societății, se iau în considerare doar dacă sunt formulate în scris, societatea urmând a evalua aspectele sesizate și a stabili dacă se justifică desfășurarea unor activități de analiză și investigare a cazului în speță. Dacă speța sesizată nu evidențiază aspecte neconforme în activitatea societății, petiția se clasează, cu mențiunea ”lipsă date petent”, fără a se transmite vreun răspuns scris, având în vedere lipsa datelor de contact.

3.3. Dacă dumneavoastră puteți fi identificat în baza de date a societății, se vor utiliza ca date de contact datele deținute de societate, dacă în petiție nu menționați alte date de contact.

3.4. În cazul în care dumneavoastră transmiteți către Bavaria Broker de Asigurare Srl mai multe petiții prin care sesizați aceeași problemă, acestea vor primi un singur număr în registrul unic de  petiții respectiv numărul din registru alocat pentru prima petiție. Toate petițiile aflate în situația de mai sus se vor înregistra în registrul de intrări - ieșiri în data primirii lor. Dumneavoastră veți primi un singur răspuns în scris care va face referire la petiția inițială trimisă.

3.5. În cazul în care dumneavoastră transmiteți către Bavaria Broker de Asigurare Srl o petiție ce privește decizia unui asigurător cu privire la un contract de asigurare intermediat şi/sau administrat de noi, această petiție va fi înaintată asigurătorului reclamat iar dumneavoastră veți fi înștiințat în scris cu privire la acest aspect. Bavaria Broker de Asigurare Srl va transmite mai apoi către dumneavoastră răspunsul asigurătorului reclamat dacă în urma discuțiilor cu acesta părțile au agreat această modalitate de comunicare.

3.6. Fiecare petiție primită pe suport hârtie se va înregistra la data primirii în registrul electronic de documente intrare/ieșire. Toate petițiile împreună cu documentația aferentă, se vor păstra într-un dosar dedicat.

3.7. Pentru soluționarea legală a petițiilor, societatea va dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată şi rezolvare rapidă şi temeinică a tuturor aspectelor sesizate de dumneavoastră cu privire la activitatea societății, cu respectarea strictă a prevederilor legale. Toate răspunsurile transmise vor fi formulate într-un mod clar, politicos, utilizând un limbaj accesibil şi făcând referire la date şi documente existente, la prevederi legislative în vigoare şi la prevederile contractului existent sau aplicabil.

3.8. Comunicarea soluției petiției către dumneavoastră se va face în maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data înregistrării acesteia, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă. Puteți înainta petiția dvs. şi către ASF, accesând pagina dedicată: https://asfromania.ro/consumatori/petitii  sau puteți utiliza orice formă de soluționare alternativă a litigiilor precum şi instanțele de judecată.

3.9. În situația în care petiția dumneavoastră ne-a parvenit prin intermediul ASF, răspunsul către ASF va fi transmis în maxim 10 (zece) zile termen ce poate fi prelungit, în situații justificate şi cu acordul ASF, cu cel mult 5 (cinci) zile.

3.10. Dacă sunteți în continuare nemulțumit de răspunsul primit la petiție, aveți dreptul să vă adresați SAL-FIN în conformitate cu art. 23 din  Regulamentul ASF nr. 4/2016 privind organizarea şi funcționarea Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-FIN). Date de contact SAL-Fin: București, Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, cod poştal 050092; e-mail: office@salfin.ro, site: www.salfin.ro. Informații complete despre procedura privind soluționarea alternativă a litigiilor, activitatea desfășurată de entitatea SAL-FIN, cât și regulamentul privind organizarea și funcționarea entității SAL-FIN, pot fi obținute la adresa de internet: www.salfin.ro.

3.11. Dumneavoastră puteți solicita informații suplimentare privind procedurile de soluționări a petițiilor, despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, precum şi informații referitoare la propria petiție utilizând adresa de e-mail: office@bavariabroker.ro, numărul de telefon: 0723121867, sau utilizând pagina de contact disponibilă pe site-ul societății bavariabroker.ro .